LocalHost - katastrofa bez odgovornosti i posljedica!

VAŠ DOMAĆIN / LOCAL HOST: JOŠ JEDAN DRŽAVNI TURISTIČKI EKSPERIMENT PLAĆEN NAŠIM NOVCEM, A ODGOVORNOSTI – NEMA!!!

 

U svibnju prošle godine Ministarstvo turizma i sporta Republike Hrvatske te Hrvatska turistička zajednica uz veliku su medijsku pompu predstavili projekt „Vaš domaćin / Local Host“ kao navodno novi strateški iskorak hrvatskog privatnog smještaja.

Javnosti i iznajmljivačima tada je obećavano sve ono što se u hrvatskom turizmu već tradicionalno dobro prodaje kroz konferencijske govore:

  • veća vidljivost domaćina,
  • dodatna tržišna prepoznatljivost,
  • nacionalna oznaka kvalitete,
  • jačanje autentičnosti,
  • snažnija promocija privatnog smještaja,
  • novi alat razlikovanja od konkurencije.

Službene izjave bile su pune velikih riječi, a projekt je predstavljen gotovo kao ozbiljna mala reforma hrvatskog obiteljskog turizma. (https://mint.gov.hr/vijesti/predstavljena-oznaka-prepoznatljivosti-smjestaja-u-domacinstvu-vas-domacin-local-host/24105)

Godinu dana poslije ostaje, međutim, jedno sasvim legitimno i sve glasnije pitanje:

gdje su konkretni rezultati i tko će odgovarati ako ih nema?

 

USPJEŠNI PROJEKTI GOVORE BROJKAMA. NEUSPJEŠNI PROJEKTI GOVORE ŠUTNJOM.

Kada neki projekt zaista uspije, institucije ga ne skrivaju.

Tada se javno komunicira:

  • broj prijavljenih korisnika,
  • broj uključenih objekata,
  • broj odobrenih oznaka,
  • dosegnuti tržišni učinci,
  • konkretni pokazatelji koristi.

Kod projekta Vaš domaćin / Local Host takvih impresivnih nacionalnih brojki nema.

Ni Ministarstvo turizma ni HTZ do danas nisu javno i transparentno iznijeli brojku koja bi pokazala da su hrvatski iznajmljivači masovno prihvatili projekt.

Nema naslova:

  • “deseci tisuća domaćina uključeni”,
  • “projekt nadmašio očekivanja”,
  • “iznajmljivači pohrlili po oznaku”.

Umjesto toga, na službenim stranicama i dalje stoje tek tehničke upute i birokratski opisi kako preuzeti oznaku kroz sustav eVisitor. (https://www.htz.hr/hr/suradnje-i-projekti/vas-domacin)

A kada godinu dana nakon lansiranja projekta nema pobjedničkih brojki nego samo tišina — ta tišina govori više od bilo kakvog PR slogana.

JEDNA OD RIJETKIH JAVNO OBJAVLJENIH BROJKI GOTOVO JE PORAZNA

Jedan od rijetkih konkretnih transparentno dostupnih podataka govori da je na otoku Krku oznaku dobilo svega 95 domaćina. (https://krk.hr/local-host-vas-domacin-nova-oznaka-kvalitete-za-iznajmljivace-na-otoku-krku/)

Devedeset i pet.

Na jednom od turistički najjačih i organizacijski najuređenijih područja Republike Hrvatske. Na prostoru s desecima tisuća kreveta privatnog smještaja.

Na području koje bi, da je projekt tržišno doista relevantan, moralo pokazivati stotine ili tisuće uključenih.

Ako je to jedna od rijetkih brojki kojom se može javno baratati, tada je sasvim opravdano pitati:

koliki je tek stvarni nacionalni učinak projekta koji je predstavljen kao strateški iskorak hrvatskog turizma?

 

IZNAJMLJIVAČI SU TRAŽILI TRŽIŠNE ALATE. DRŽAVA IM JE DONIJELA PLOČICU.

Ovdje dolazimo do srži problema. Hrvatski privatni iznajmljivači danas trebaju:

  • veću online vidljivost,
  • više direktnih upita,
  • kvalitetniju individualnu prezentaciju objekta,
  • mogućnost samostalnog upravljanja ponudom,
  • kalendare raspoloživosti,
  • cjenike,
  • fotografije,
  • jasnu diferencijaciju od stotina tisuća konkurentskih oglasa.

Drugim riječima - trebaju konkretne funkcionalne tržišne alate. A što su dobili?

  • oznaku,
  • digitalni badge,
  • fizičku pločicu,
  • promotivni slogan.

Dakle, ponovno simboliku umjesto funkcionalnosti.

Još jednu državnu naljepnicu umjesto stvarne tržišne pomoći.

I onda se svi prave iznenađeni što tržište na to nije reagiralo euforijom.

Nije.

Jer ljudi koji od turizma žive ne mogu popunjavati apartmane protokolarnim bedževima.

 

NO OVDJE VIŠE NIJE KLJUČNO PITANJE JE LI PROJEKT SLAB — NEGO TKO ĆE ODGOVARATI ZA JAVNI NOVAC POTROŠEN NA NJEGA

Ovakvi projekti ne nastaju sami od sebe. Iza njih stoje:

  • službene koordinacije,
  • radne skupine,
  • marketinške pripreme,
  • promotivne aktivnosti,
  • logistika,
  • dizajn,
  • komunikacijske kampanje,
  • angažman turističkih zajednica,
  • angažman Ministarstva i HTZ-a,
  • stotine i stotine službenih radnih sati.

Drugim riječima - iza ovoga stoji javni resurs!! Javni novac! Naš novac.

Novac hrvatskih građana, poduzetnika i upravo onih iznajmljivača kojima se ovaj projekt prodavao kao velika pomoć.

I zato je sasvim legitimno postaviti pitanja na koja hrvatska javnost do danas nije dobila odgovor:

Koliko je ukupno koštalo osmišljavanje i provođenje projekta Vaš domaćin / Local Host?

Tko je radio promotivnu i komunikacijsku kampanju?

Koliko je službenih radnih sati Ministarstva, HTZ-a i lokalnih turističkih zajednica utrošeno na njegovu realizaciju?

Koliko je koštala izrada oznaka, promotivnih materijala, digitalnih rješenja i distribucije?

Postoji li javno izvješće o mjerljivom učinku projekta?

Postoji li analiza omjera uloženog javnog resursa i stvarnog tržišnog rezultata?

I najvažnije — tko preuzima odgovornost ako se pokaže da je učinak bio simboličan?

 

Jer hrvatski građani imaju pravo i trebaju znati - koliko nas košta kada država ponovno proizvodi turističke ideje koje lijepo izgledaju na konferencijama, ali slabo žive na terenu.

 

ISTI LJUDI, ISTE FUNKCIJE, ISTA RETORIKA — I NIKAKVA ODGOVORNOST!!!

Projekt je lansiran pod istom institucionalnom vertikalom koja i danas upravlja hrvatskim turizmom:

  • ministar turizma i sporta Tonči Glavina,
  • glavni direktor Hrvatske turističke zajednice Kristijan Staničić.

Isti potpisi.

Isti uredski stolovi.

Ista upravljačka mjesta.

Ista javna sredstva.

Samo što nakon godine dana nitko ne izlazi pred javnost s jasnim odgovorom - je li projekt opravdao uloženi novac i očekivanja ili nije?

U privatnom sektoru odgovor bi bio vrlo jednostavan. Kada privatni poduzetnik uloži vlastiti novac u projekt koji ne daje rezultat:

  • mjeri svaki euro,
  • analizira svaki trošak,
  • preispituje svaki sat rada,
  • snosi osobnu financijsku posljedicu.

 

Ako projekt ne uspije, privatni sektor plaća cijenu vlastitom kožom.

U državnom sektoru, očito, vrijede neka druga pravila.

Tamo se može:

  • potrošiti javni novac,
  • potrošiti javne sate,
  • podići velika očekivanja,
  • izostaviti transparentne rezultate,

i na kraju ne snositi baš nikakvu osobnu ni upravljačku odgovornost. To je možda i najveća frustracija hrvatskih iznajmljivača - oni moraju odgovarati za svaki prazni apartman, a oni koji njihovim novcem proizvode ovakve projekte ne odgovaraju ni za što!!!

 

HRVATSKI IZNAJMLJIVAČI NISU POLIGON ZA JOŠ JEDNU ADMINISTRATIVNU IMPROVIZACIJU

Privatni smještaj ne treba još jednu pločicu. Ne treba još jedan slogan. Ne treba još jednu državnu naljepnicu.

Treba:

  • gosta,
  • rezervaciju,
  • vidljivost,
  • funkcionalan alat.

Sve ostalo je samo skupo upakirana birokratska improvizacija.

I zato je krajnje vrijeme da se u hrvatskom turizmu počne odgovarati ne samo za rezanje vrpci i predstavljanje projekata — nego i za njihove stvarne rezultate. Jer javni novac nije privatna igračka administrativnih birokrata i aparatčika!!!

Uredništvo TurističkiRegistar.com